آخر تحديث: 28 يوليو 2026
يحق للعميل طلب فسخ العقد واسترداد قيمة المنتج أو الخدمة الرقمية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط ألا يكون التفعيل أو التنفيذ قد بدأ، وألا يكون العميل قد استخدم المحتوى أو رمز التفعيل أو الاشتراك، وأن تبقى بيانات الطلب وحالته كما كانت عند الشراء.
يمكن إلغاء الطلب واسترداد قيمته كاملة في أي وقت قبل بدء التفعيل أو التنفيذ.
بعد بدء التفعيل أو تسليم الرمز أو الاشتراك أو المحتوى الرقمي والاستفادة منه، لا يقبل طلب الاسترداد بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة للخدمة. لا يحد ذلك من حق العميل إذا كان المنتج غير مطابق للوصف، أو تعذر تشغيله بسبب خطأ من المنصة، أو أخلت المنصة بالتزام نظامي.
يُطلب من العميل فحص التفعيل خلال 24 ساعة من التسليم والإبلاغ فورًا عن أي خلل لتسريع المعالجة. مهلة الفحص لا تلغي الحقوق النظامية ولا تمنع معالجة العيوب التي يثبت وجودها بعد ذلك.
لا نستبدل المنتج أو المدة أو الباقة ببديل مختلف دون موافقة العميل. عند قبول البديل، تُسوّى فروقات السعر بوضوح قبل التنفيذ.
إذا كان تنفيذ الخدمة يتطلب بيانات أو موافقة من العميل، يُعلّق التنفيذ حتى اكتمالها. لا يُعتبر الطلب منفذًا لمجرد تأخر العميل في الرد، ولا يسقط حقه النظامي تلقائيًا. تُطبق أهلية كل خيار كما هي موضحة بوضوح في صفحة المنتج قبل الشراء.
استخدم صفحة الشكاوى والدعم في تذييل المتجر، وأرفق رقم الطلب ووصف الحالة.
