الشكاوى والدعم
نستقبل استفسارات العملاء وشكاواهم المتعلقة بالطلبات والخدمات الرقمية عبر القنوات التالية:
• رفع تذكرة دعم: https://pie-actor-f14.notion.site/351c3b3126744122a81f964d9dfb1aa8?pvs=105
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب خدمة العملاء: +966596106855
المعلومات المطلوبة
أرسل رقم الطلب، واسم المنتج أو الخدمة، ووصفًا واضحًا للمشكلة، وأرفق ما يثبت الحالة عند الحاجة. لا ترسل بيانات البطاقة البنكية أو كلمة المرور أو رمز التحقق عبر أي قناة دعم.
آلية معالجة الشكوى
1. نسجل الشكوى ونؤكد استلامها خلال يوم عمل واحد.
2. نراجع تفاصيل الطلب ونرسل الرد الأولي خلال يومي عمل.
3. نغلق الشكوى بحل واضح، أو نرسل خطة معالجة محددة، خلال 5 أيام عمل.
4. إذا ارتبط الحل بمزوّد خدمة خارجي، نحدّث العميل كل 3 أيام عمل حتى إغلاق الشكوى.
5. عند اعتماد استرداد مبلغ، يُعاد عبر وسيلة الدفع الأصلية وفق سياسة الاسترداد والاستبدال المنشورة في المتجر.
التصعيد
إذا لم يعالج الرد المشكلة، أرسل ردًا في التذكرة نفسها واكتب «تصعيد شكوى» مع رقم الطلب. تُراجع الشكوى المصعّدة من مسؤول آخر، ويُرسل الرد خلال يومي عمل.
ساعات العمل والمدة
تُحسب المدد بأيام العمل الرسمية في المملكة العربية السعودية، ولا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.
