من استلام الشكوى حتى إغلاقها
آلية معالجة الشكوى
1
استلام الشكوى
نسجل الشكوى ونؤكد استلامها خلال
يوم عمل واحد
.
2
مراجعة الطلب
نراجع تفاصيل الطلب ونرسل الرد الأولي خلال
يومي عمل
.
3
المعالجة
نغلق الشكوى بحل واضح، أو نرسل خطة معالجة محددة، خلال
5 أيام عمل
.
4
المتابعة
إذا ارتبط الحل بمزوّد خدمة خارجي، نحدّث العميل كل
3 أيام عمل
حتى إغلاق الشكوى.
5
الاسترداد عند اعتماده
عند اعتماد استرداد مبلغ، يُعاد عبر وسيلة الدفع الأصلية وفق سياسة الاسترداد والاستبدال المنشورة في المتجر.
قبل رفع التذكرة
المعلومات المطلوبة
لتسريع مراجعة طلبك، يرجى تزويد فريق الدعم بالمعلومات التالية:
رقم الطلب
اسم المنتج أو الخدمة
وصف واضح للمشكلة
إرفاق ما يثبت الحالة عند الحاجة
تنبيه أمني:
لا ترسل بيانات البطاقة البنكية أو كلمة المرور أو رمز التحقق عبر أي قناة دعم.
لم تُحل المشكلة؟
تصعيد الشكوى
إذا لم يعالج الرد المشكلة، أرسل ردًا في التذكرة نفسها مع رقم الطلب ليتم تحويل الحالة إلى مسؤول آخر للمراجعة.
اكتب: «تصعيد شكوى»
احتساب المدد
أيام العمل
تُحسب المدد بأيام العمل الرسمية في المملكة العربية السعودية، ولا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.
