Linkin.sa · سياسة الاستبدال والاسترداد
سياسة
الاستبدال والاسترداد
أحكام واضحة ومفصلة تحدد حقوق العميل والتزامات المنصة للخدمات والاشتراكات الرقمية.
آخر تحديث: 3 أغسطس 2026
البند الأول
بعد بدء التفعيل أو التنفيذ
بعد بدء التفعيل أو تسليم الرمز أو الاشتراك أو المحتوى الرقمي والاستفادة منه، لا يقبل طلب الاسترداد بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى الخدمة.
لا يحد ذلك من حق العميل إذا كان المنتج غير مطابق للوصف، أو تعذر تشغيله بسبب خطأ من المنصة، أو أخلت المنصة بالتزام نظامي.
البند الثاني
حالات الاسترداد الكامل
الحالات المقبولة للاسترداد
-
تعذر توفير المنتج أو الخدمة وعدم قبول العميل بديلًا مناسبًا.
-
تسليم منتج أو مدة أو خدمة تختلف عن الطلب، وعدم تصحيح الخطأ.
-
وجود خلل تقني موثق من المنصة يمنع الانتفاع بالخدمة وتعذر إصلاحه.
-
تأخر التنفيذ أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، بما يتيح للعميل الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا.
البند الثالث
فحص الخدمة والإبلاغ عن الخلل
يطلب من العميل فحص التفعيل خلال 24 ساعة من وقت التسليم، والإبلاغ فورًا عن أي خلل لتسريع المعالجة. مهلة الفحص لا تلغي الحقوق النظامية ولا تمنع معالجة العيوب التي يثبت وجودها بعد ذلك.
البند الرابع
صلاحية روابط التفعيل
تكون روابط التفعيل المرسلة إلى العميل صالحة لمدة 24 ساعة من وقت تسليمها، ويلتزم العميل بفتح الرابط واستكمال خطوات التفعيل والتأكد من عمل الاشتراك خلال هذه المدة.
إذا واجه العميل أي مشكلة في الرابط أو تعذر عليه إتمام التفعيل، فيجب عليه إبلاغ المنصة خلال مدة صلاحية الرابط، مع تزويدها برقم الطلب ووصف واضح للمشكلة وصورة توضحها إن أمكن.
إذا انتهت مدة 24 ساعة دون إتمام التفعيل ودون تلقي المنصة بلاغًا موثقًا من العميل، فلا يحق للعميل مطالبة المنصة بإصدار رابط بديل أو إعادة تنفيذ الطلب مجانًا بسبب انتهاء صلاحية الرابط أو عدم استخدامه خلال المدة المحددة.
يستثنى من ذلك ما إذا ثبت أن الرابط كان غير صالح عند تسليمه، أو أن تعذر التفعيل ناتج عن خطأ من المنصة، وذلك دون إخلال بالحقوق النظامية للعميل.
البند الخامس
انقطاع العميل عن التواصل
إذا انقطع العميل عن التواصل أو لم يتجاوب مع المنصة لاستكمال البيانات أو المتطلبات اللازمة لتنفيذ الطلب لمدة 14 يومًا متواصلة من تاريخ آخر طلب للتجاوب، فيعد الطلب منفذًا ومكتملًا حكمًا.
بعد انقضاء هذه المدة، لا يحق للعميل مطالبة المنصة بتقديم الخدمة أو إعادة تنفيذ الطلب أو استرداد قيمته، إلا في الحالات الاستثنائية المنصوص عليها صراحة في هذه السياسة.
البند السادس
ضمان استمرارية الاشتراك والبدائل
في حال انقطاع الاشتراك خلال مدته المحددة أو خلال مدة الضمان، تلتزم المنصة بمعالجة الحالة وفق الإمكانات المتاحة، ويجوز لها اختيار أحد الحلول الآتية:
خيارات المعالجة ضمن الضمان
-
إصلاح الخلل أو إعادة تفعيل الاشتراك.
-
تقديم اشتراك بديل أو منتج آخر يؤدي الغرض الأساسي نفسه.
-
تقديم تعويض مناسب بحسب طبيعة الحالة والمدة المتبقية من الاشتراك.
لا يشترط أن يكون البديل مطابقًا للاشتراك أو المنتج الأصلي، ويكفي أن يقدم الوظيفة أو المنفعة الأساسية نفسها. ويعود للمنصة تحديد الحل المناسب وفق سبب الانقطاع، وتوفر البدائل، والمدة المتبقية.
للتواصل والاستفسارات
أرسل رقم الطلب ووصف الحالة، وسيتواصل معك فريق الدعم.
[email protected]
+966 59 610 6855
هذه الوثيقة سارية اعتبارًا من
3 أغسطس 2026.
جميع الحقوق محفوظة لمنصة
Linkin.sa.
