سياسة الاستبدال والاسترداد

أحكام واضحة ومفصلة تحدد حقوق العميل والتزامات المنصة للخدمات والاشتراكات الرقمية.

1. بعد بدء التفعيل أو التنفيذ
2. حالات الاسترداد الكامل
3. فحص الخدمة والإبلاغ عن الخلل
4. صلاحية روابط التفعيل
5. انقطاع العميل عن التواصل
6. ضمان الاشتراكات وآلية المعالجة
7. مدة عرض أدوبي وآلية التعويض

بعد بدء التفعيل أو التنفيذ

بعد بدء التفعيل أو تسليم الرمز أو الاشتراك أو المحتوى الرقمي والاستفادة منه، لا يقبل طلب الاسترداد بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى الخدمة.

حالات الاسترداد الكامل

فحص الخدمة والإبلاغ عن الخلل

يطلب من العميل فحص التفعيل خلال 24 ساعة من وقت التسليم، والإبلاغ فورًا عن أي خلل لتسريع المعالجة. مهلة الفحص لا تلغي الحقوق النظامية ولا تمنع معالجة العيوب التي يثبت وجودها بعد ذلك.

صلاحية روابط التفعيل

تكون روابط التفعيل المرسلة إلى العميل صالحة لمدة 24 ساعة من وقت تسليمها، ويلتزم العميل بفتح الرابط واستكمال خطوات التفعيل والتأكد من عمل الاشتراك خلال هذه المدة.

إذا واجه العميل أي مشكلة في الرابط أو تعذر عليه إتمام التفعيل، فيجب عليه إبلاغ المنصة خلال مدة صلاحية الرابط، مع تزويدها برقم الطلب ووصف واضح للمشكلة وصورة توضحها إن أمكن.

يستثنى من ذلك ما إذا ثبت أن الرابط كان غير صالح عند تسليمه، أو أن تعذر التفعيل ناتج عن خطأ من المنصة، وذلك دون إخلال بالحقوق النظامية للعميل.

انقطاع العميل عن التواصل

إذا انقطع العميل عن التواصل أو لم يتجاوب مع المنصة لاستكمال البيانات أو المتطلبات اللازمة لتنفيذ الطلب لمدة 14 يومًا متواصلة من تاريخ آخر طلب للتجاوب، فيعد الطلب منفذًا ومكتملًا حكمًا.

ضمان استمرارية الاشتراك وآلية المعالجة

يشمل كل اشتراك ضمانًا طوال مدته وفق سياسة المنصة. إذا حدث انقطاع أو توقف مشمول بالضمان، تتم معالجة الحالة تدريجيًا للوصول إلى الحل الأنسب.

مدة عرض أدوبي وآلية التعويض

يتضمن عرض اشتراك أدوبي (Adobe) مدة اشتراك مدفوعة قدرها ٦ أشهر، بالإضافة إلى ٦ أشهر أخرى مجانية ضمن العرض، ليصبح إجمالي المدة ١٢ شهرًا.

في حال حدوث أعطال في اشتراك أدوبي وتعذر علينا إعادة تفعيل الخدمة، يكون التعويض الخاص بهذا العرض بتوفير اشتراك كانفا برو (Canva Pro) بديل لمدة سنة كاملة.

للتواصل والاستفسارات

أرسل رقم الطلب ووصف الحالة، وسيتواصل معك فريق الدعم.